Termini di servizio

Chi fornisce Prestay

Prestay è un servizio in fase pilota fornito da Khalid Ajjaoui (di seguito «il fornitore»), contattabile a supporto@prestay.it. Quando il servizio passerà a un'impresa costituita, i dati identificativi verranno aggiornati in questa pagina e comunicati via email ai gestori.

Cosa fa Prestay

Prestay fa sbrigare agli ospiti, prima dell'arrivo, quello che oggi fai a mano:

• raccoglie i dati degli ospiti con una pagina di check-in nelle loro lingue e prepara il file da caricare su Alloggiati Web;
• calcola l'imposta di soggiorno con le regole che imposti tu e, se colleghi il tuo conto SumUp, permette all'ospite di pagarla online direttamente sul tuo conto;
• invia agli ospiti, a nome della tua struttura, i messaggi automatici che decidi tu: conferma, informazioni per l'arrivo, codici di accesso, promemoria;
• mostra in un calendario le prenotazioni e le date occupate lette dai calendari iCal delle tue camere, in sola lettura;
• riceve le email di notifica delle prenotazioni Booking che scegli di inoltrargli e crea le prenotazioni da lì.

Cosa Prestay non fa, per scelta: non tocca il denaro (la tassa la incassa il tuo conto, con le tue chiavi); non è un channel manager e non modifica prezzi, disponibilità o calendari di nessun portale; non trasmette da solo ad Alloggiati Web né all'ISTAT; non sostituisce i tuoi obblighi di legge.

Il tuo account

• Durante il pilota si entra con un codice invito. L'account nasce quando confermi la tua email dal link che ti mandiamo.
• Le credenziali sono personali. Sei responsabile di ciò che avviene con il tuo account: se pensi che qualcuno le conosca, cambia la password e scrivici.
• Un account può gestire più strutture, ognuna con la sua email per le risposte degli ospiti.

Cosa ti impegni a fare

• Inserire dati veri e tenerli aggiornati: indirizzo, CIN, tariffa dell'imposta, orari, email.
• Rispettare gli obblighi che restano tuoi: la comunicazione alla Questura entro i termini di legge, il versamento dell'imposta di soggiorno al Comune, le rilevazioni statistiche, l'esposizione del CIN. Prestay ti prepara il materiale; la trasmissione e le ricevute sono tue.
• Essere il titolare del trattamento dei dati dei tuoi ospiti: decidi tu perché e come si usano, Prestay li tratta per tuo conto secondo l'accordo più sotto. L'informativa per gli ospiti è collegata alla loro pagina di check-in.
• Usare solo chiavi e conti di pagamento tuoi, e non usare Prestay per inviare comunicazioni non richieste o estranee al soggiorno.

Fase pilota e prezzo

Durante il pilota Prestay è gratuito. Quando introdurremo l'abbonamento te lo comunicheremo via email con almeno 30 giorni di anticipo, con il prezzo e cosa comprende: potrai decidere se continuare o chiudere l'account senza costi. Nessun pagamento partirà senza un tuo consenso esplicito.

Nel pilota alcune funzioni possono cambiare o essere aggiunte. Ti avvisiamo delle modifiche che cambiano il modo in cui lavori.

Disponibilità e assistenza

Il servizio è fornito così com'è, senza garanzia di continuità: può fermarsi per manutenzione o per guasti dei fornitori tecnici. Facciamo il possibile per avvisarti e ripristinarlo in fretta.

Per qualsiasi problema scrivi a supporto@prestay.it: risponde una persona, non un sistema automatico.

La pagina di check-in degli ospiti non si blocca mai per questioni legate al tuo account o all'abbonamento: chi ha una prenotazione può sempre completare il check-in e pagare la tassa.

Responsabilità

• Il fornitore risponde dei danni causati con dolo o colpa grave. Negli altri casi la responsabilità è limitata, per quanto la legge lo permette, a quanto hai pagato per il servizio nei dodici mesi precedenti (durante il pilota gratuito: nulla).
• Il fornitore non risponde di sanzioni o danni derivanti da adempimenti che restano tuoi (mancata o tardiva trasmissione ad Alloggiati Web, imposta non versata), da dati inseriti in modo errato da te o dai tuoi ospiti, o dall'indisponibilità di servizi di terzi (portali di prenotazione, SumUp, provider email).
• Durante il pilota non è garantito il ripristino dei dati in caso di guasto grave: conserva fuori da Prestay le ricevute di Alloggiati Web e i documenti fiscali.

Durata, recesso e chiusura

• Puoi smettere di usare Prestay quando vuoi: scrivi all'assistenza e chiudiamo l'account.
• Alla chiusura cancelliamo i dati del tuo account e delle tue strutture entro 30 giorni, salvo quanto la legge impone di conservare. Prima della cancellazione puoi chiederne una copia.
• Il fornitore può sospendere o chiudere un account che viola questi termini o la legge, avvisandoti prima quando è possibile.

Modifiche a questi termini

Se cambiamo questi termini in modo rilevante te lo comunichiamo via email almeno 30 giorni prima. Se non li accetti, puoi chiudere l'account prima che entrino in vigore; continuare a usare Prestay dopo quella data vale come accettazione. La versione in vigore, con la sua data, è sempre su prestay.it/termini.

Dati personali

Come trattiamo i tuoi dati di gestore è scritto nell'informativa privacy su prestay.it/privacy. Come trattiamo i dati dei tuoi ospiti per tuo conto è regolato dall'accordo che segue, che fa parte di questi termini.

Accordo sul trattamento dei dati (art. 28 del GDPR)

Tu sei il titolare del trattamento dei dati dei tuoi ospiti. Il fornitore, tramite Prestay, è il responsabile del trattamento: li tratta solo per fornirti il servizio, secondo le tue istruzioni documentate (questi termini e le impostazioni del tuo pannello), per tutta la durata dell'account. Interessati: i tuoi ospiti e chi prenota per loro. Dati: identità e documento come richiesti da Alloggiati Web, contatti, date e dettagli del soggiorno, imposta dovuta e pagata, prenotazioni ricevute dai portali.

• Riservatezza: chi accede ai dati per conto del fornitore è tenuto al segreto.
• Sicurezza: connessioni cifrate (HTTPS), dati separati per gestore con regole a livello di riga nel database, password conservate solo come impronta, accesso al pannello con sessione protetta, registri di sicurezza sugli accessi. La pagina dell'ospite smette di mostrare i dati personali alla fine del soggiorno e il suo link scade tre giorni dopo la partenza.
• Sub-responsabili autorizzati: Supabase (database e archiviazione dei dati; server nell'Unione europea (Irlanda)); Vercel (hosting dell'applicazione web; Stati Uniti, con le clausole contrattuali standard della Commissione europea); Resend (invio delle email agli ospiti e ai gestori; Stati Uniti, con le clausole contrattuali standard della Commissione europea); Postmark (ActiveCampaign) (ricezione delle email di notifica delle prenotazioni Booking; Stati Uniti, con le clausole contrattuali standard della Commissione europea). Se ne aggiungiamo o cambiamo uno te lo comunichiamo con almeno 30 giorni di anticipo; se non sei d'accordo puoi chiudere l'account.
• Trasferimenti fuori dall'Unione europea: i dati sono conservati su server in Irlanda; alcuni fornitori tecnici hanno sede negli Stati Uniti e il trasferimento è coperto dalle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.
• Diritti degli interessati: se un ospite esercita un diritto (accesso, rettifica, cancellazione, copia), il fornitore ti assiste e, su tua istruzione, esegue. Ti assiste anche nelle valutazioni d'impatto quando servono.
• Violazioni dei dati: se scopriamo una violazione che riguarda i dati dei tuoi ospiti ti avvisiamo senza ingiustificato ritardo, con quanto sappiamo, così che tu possa rispettare il termine di 72 ore verso il Garante.
• Fine del rapporto: alla chiusura dell'account i dati vengono restituiti su richiesta e poi cancellati entro 30 giorni, salvo obblighi di legge.
• Verifiche: su richiesta ti forniamo le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questo accordo.

Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro del luogo in cui il fornitore ha la sede o la residenza, salvo quanto previsto da norme inderogabili.

Contatti

Per domande su questi termini: supporto@prestay.it.